よくある質問（FAQ）

開通日はお申し込み日から5営業日後以降で指定できます（当社での開通登録とPhoneBox社での処理に数営業日いただくため）。確実に準備を整えるため、渡航の1〜2週間前までのお申し込みがおすすめです。日本にいる間にeSIMの設定まで済ませたい方は、到着日の2日前を開通日に指定してください。

プラン料金は同じです。当サイト経由でも事務手数料や上乗せ料金は一切なく、公式と同じ料金でご利用いただけます。違いは、日本語でプラン相談から申し込みまで完結できること、お申し込み内容の確認・開通手続きを当社がサポートすること、渡航前の準備（開通日の前倒し・設定手順）を日本語でご案内できることです。

はい、お申し込みフォームで複数名分をお申し込みいただけますが、フォーム入力は1人に付き1回、必要になります。未成年の方の渡航で保護者の方がお申し込みいただくことも可能です。

はい。契約名義は利用者ご本人のお名前のまま、お支払いはご家族名義のクレジットカードをご利用いただけます。登録メールアドレスも保護者の方のもので問題ありません（請求などの通知が届くため、むしろ安心という方も多いです）。

確認には、デフォルトの電話アプリで 「*#06#」 に発信する方法が最も簡単です。
・eSIM対応スマホの場合： 32桁の「EID」が表示されます。EIDが確認できれば、国内・海外問わずeSIMをご利用いただけます。
・非対応スマホの場合： EIDが表示されません。
※SIMフリー機種ではない場合、SIMロック解除が必要になります

条件を満たす端末であれば使えます。①SIMフリー（SIMロック解除済み）、②TELUSのVoLTEに対応、③カナダの周波数に対応（4G/LTE：Band 2/4/5/7/12/13/17/29、5G：n71/n66/n78）の3つが必要です。日本国内で販売されているAndroidの多くは周波数やVoLTEの制限で利用できません。Google Pixel（最新OS対応機種）はご利用いただけます。iPhoneはXS以降のSIMフリー端末であれば概ねご利用いただけます。

iPhoneは「設定 → 一般 → 情報」の下部にある「SIMロック」が「SIMロックなし」ならOKです。2021年10月以降に発売された機種は原則SIMロックなしで販売されています。それ以前の機種でロックが残っている場合は、購入したキャリアのマイページ等で解除手続きをしてください（無料）。

はい。デュアルSIM対応端末なら、PhoneBoxのeSIMと日本のSIMを同時に入れておけます。カナダ滞在中はモバイルデータ通信をPhoneBox側に設定し、日本のSIMは通話・SMS受信のみ（データローミングはオフ）にしておくのがおすすめです。日本のSIMのデータローミングがオンのままだと、意図せず日本キャリアの高額な国際ローミングが使われることがあります。

Wi-Fi環境を用意し、使っていない古いeSIMは事前に削除しておいてください（端末に保存できるeSIMの数には上限があり、いっぱいだと追加できません）。日本で格安SIM（MVNO）を使っているiPhoneは、「設定 → 一般 → VPNとデバイス管理」から構成プロファイルを削除して再起動が必要な場合があります。詳しくは設定方法ページをご覧ください。

開通日に、eSIM用のQRコードがPhoneBox社からお申し込み時のメールアドレスへ届きます。届いたQRコードをスマホで読み取ってインストールしてください（手順は設定方法ページで解説しています）。

はい。開通日は自由に指定でき、番号とQRコードは開通日にメールで届くため、到着日の2日前を開通日にすれば、日本にいる間に設定を済ませてから渡航できます（前倒しした日数分の日割り料金がかかります。2日で目安$2前後）。設定後は、カナダ到着までPhoneBox回線のモバイルデータ通信とデータローミングをオフにしておいてください。

eSIMは一度削除すると同じQRコードでは再インストールできず、再発行が必要になります（機種変更・端末の初期化も同様）。再発行はPhoneBox社の日本語窓口へ直接ご依頼ください（手数料の有無はPhoneBox社の規定によります）。iPhoneのクイック転送など端末機能でのeSIM移行は、通信できなくなることがあるためおすすめしません。

月額料金はPhoneBox社へのクレジットカード払い（ドル建て決済）です。ご家族名義のカードもご利用いただけます。Apple Pay、Google Payも利用できます（デビットカードは発行元により決済できない場合があります）。お支払い期限は毎月25日です（期限を過ぎると延滞金が発生する場合があります）。当社へお支払いいただく費用はありません。

開通時に、開通日から最初の請求サイクル末（翌月1日）までの日割り分と翌月分（1か月分）を合わせた2サイクル分が前払いで請求されます。ひと月分より多く見えますが、2回目以降は毎月1か月分ずつの通常請求です（請求サイクルは毎月2日〜翌月1日）。

マンスリーは毎月自動更新で、解約時は未利用日数分が日割りで返金されます（短期でも「使った日数分」の負担で済みます）。プリペイド（30日）は開通日から30日間の前払い式で、日割り計算はありません。30日未満のご利用でも30日分の料金がかかり、データを使い切ると通信は停止（追加購入不可）、30日後に自動で終了します（解約手続き不要）。

PhoneBoxアプリ（またはPhoneBoxのウェブアカウント）で行えます。ご契約内容・請求書・領収書の確認、お支払い、クレジットカード情報の変更、データ残量の確認ができます。カード情報の変更はアプリからのみ受け付けているため、渡航後にアプリを登録しておくと安心です。使い方は現地での使い方ガイドをご覧ください。

マンスリープランは通信が止まらず、超過分が1GBあたり$15（+税）で自動追加されます（超過の際はPhoneBox社からSMSで通知が届きます）。使いすぎが心配な方は、アプリのホーム画面でデータ残量をこまめにご確認ください。プリペイド（30日）プランは超過課金がなく、使い切ると自動停止します（アプリから$15/1GB+税で追加購入すると再開できます）。

アメリカ・日本を含む34か国への国際通話が、毎月1,000分まで無料です。対象国は、日本・アメリカ・アルゼンチン・オーストラリア・バングラデシュ・ブラジル・チリ・中国・コロンビア・コスタリカ・フランス・ドイツ・ガーナ・香港・インド・アイルランド・イタリア・マレーシア・メキシコ・モロッコ・ネパール・オランダ・ナイジェリア・パキスタン・ペルー・フィリピン・ポーランド・シンガポール・韓国・スペイン・スリランカ・台湾・イギリス・ベトナム（対象国一覧）。対象外の国への通話は、国・通話先ごとの従量料金がかかります。※対象国・条件はPhoneBox社の定めにより変更される場合があります。

特別なアプリは不要で、通常の電話アプリから「011」＋日本の国番号「81」＋相手の番号の先頭の0を除いた番号でかけられます（例：090-1234-5678 → 011 81 90 1234 5678）。対象国への通話は毎月1,000分までプラン料金に含まれます。1,000分を超えた分や対象外の国への通話は、PhoneBox社の料金表に基づく従量料金（目安：1分あたり$0.45〜$3.30程度・国により異なる）がかかります。フリーダイヤル・ナビダイヤルへの発信はできません。

はい。PhoneBoxアプリの「Plan Change」から、データ量が足りない・余る場合はいつでも変更を申請できます。新しいプランは翌サイクル（毎月2日）から適用されます（申請は毎月28日まで）。

PhoneBoxはカナダ国内専用のサービスのため、日本では使えません（日本で圏外と表示されるのは正常です。Wi-Fi通話にも対応していません）。日本へ一時帰国する際は、日本用のeSIM（当社のJapanConnect eSIMなど）を別途ご利用ください。

はい。LINE・Instagram・Googleマップなど、スマホに入っているアプリはSIMを変えてもそのまま使えます（Netflixなど日本国内限定のサービスは海外で利用できない場合があります）。ただし、日本の電話番号でSMS認証しているアプリ（銀行・決済アプリ等）は再認証時に日本のSMSが必要になることがあるため、日本のSIMは解約せず残しておくのがおすすめです。LINEは渡航前に「設定 → アカウント」からAppleまたはGoogleアカウントを連携し、トーク履歴のバックアップも済ませておくと、万一の機種変更時も安心です。

日本の番号をカナダの通信会社に移す（MNP）ことはできません。日本の番号は日本のキャリアで維持（休止や最安プランへの変更）しておき、カナダではPhoneBoxのカナダ番号を使う形になります。銀行口座の開設・仕事の応募・Uberなどの登録にはSMS認証できるカナダの番号が必要になるため、データ専用eSIMではなく電話番号付きのプランが安心です。

迷惑電話が多いなどの理由で、電話番号の変更は1回目は無料、2回目以降は$20＋税の手数料で可能です（PhoneBox社の規定）。ご希望の際はPhoneBox社の日本語窓口へご連絡ください。

ほとんど変わりません。TELUSとBellはカナダ全国で基地局を共用しているため、都市部・郊外ともにカバーエリアはほぼ同等です。滞在先が対応エリアかどうかはTELUSのカバレッジマップでご確認ください。

マンスリープランなら、日本への一時帰国中は最長3か月間、無料で電話番号を保管できます（バケーションプラン）。PhoneBoxアプリの「Settings > Vacation Hold」から開始月・終了月を選んで申請するだけで、終了後は同じ番号のまま利用を再開できます。※期間は1〜3か月（開始は翌月から・申請は前月26日まで）。期間中は1か月分がいったん請求され、終了月に同額が返金されます（実質無料）。休止終了後は6か月以上のご利用で再度申請できます。

はい。契約期間の縛り・違約金はなく、PhoneBoxアプリ等からいつでも解約申請できます。解約時は未利用日数分の料金が日割りで返金されるため、月の途中で解約しても払い損にはなりません。返金がある場合は、解約後にPhoneBox社から届く英文の返金案内メールで承認ボタンを押すと、登録カードへ返金されます（返金完了までカードは解約しないでください）。

お申し込み前のご相談・お申し込み手続きに関することは、当サイト（AIチャット・お問い合わせフォーム）が日本語で承ります。
開通後のご利用中のトラブル・各種手続きは、PhoneBox社の日本語対応窓口へ直接ご連絡いただくのが最も早く確実です。

・公式サポートページ：phoneboxmobile.ca/ja/support
・メール：support@gophonebox.com
・LINE：@phoneboxcanada
・電話：1-855-886-0505（言語で英語を選び「9」→ “Japanese speaker, please” と伝える）
・店舗：バンクーバー店（658 Seymour St., Vancouver）／トロント店（1240 Bay St. #305, Toronto）
※営業時間・連絡先の最新情報はPhoneBox公式サイトでご確認ください。